的行銷活動最重要的方面

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以下是 Einstein 和 Einstein Next Best Action 如何簡化您的決策過程並幫助您採取正確的行動：

行銷愛因斯坦
詢問行銷人員成功的行銷活動最重要的方面是什麼，您會得到各種各 巴西 電話號碼 樣的答案。成功的行銷活動背後的關鍵是了解正確的時間和管道，以正確的訊息傳遞給您的客戶。在設計行銷活動或客戶旅程時，Einstein 可以建議理想的管道和實例，以便在客戶旅程的不同階段與客戶互動。

透過Einstein Marketing Cloud，基於客戶偏好或意圖的建議可以幫助您建立個人化訊息和內容。這有助於您更了解客戶以實施情境行銷活動。

Einstein Next 最佳銷售行動
一旦客戶確信他們想要與您的品牌互動，完成交易就會帶來一系列新的挑戰。銷售人員應該了解吸引客戶的優惠或產品。例如，客戶不太可能對以前購買的產品感興趣。相反，基於支援產品的推薦可以幫助追加銷售。

  


Salesforce Einstein 允許使用者只需單擊即可從客戶檔案中獲取有關購買歷史記錄的資訊。這使得追加銷售和交叉銷售變得更加容易。

想像這樣的場景——客戶看到了某種產品並將其添加到購物車中。然而，他們不結帳，購物車被遺棄。銷售人員的儀表板上會彈出支援人工智慧的推薦。這些建議可能如下所示：

發送客製化報價，將購物車中的產品與針對其客戶群的另一種理想產品捆綁在一起。
提醒他們他們的購物車正在等待。
向他們發送有關產品的更多資訊以及您在他們完成購買後可以承諾的支援。
愛因斯坦下一個最佳服務行動
一旦客戶從企業購買產品，確保忠誠度的最佳方法就是提供出色的服務。這可以透過讓您的客戶知道您關心他們並為他們提供無縫服務來實現。 透過使用他們的名字來灌輸一種熟悉感，不要讓他們重複他們已經分享過的不滿，並跟進他們給予的回饋，這表明你重視他們與品牌的聯繫。所有這一切都可以透過 360 度客戶視角得到極大改善。

具有客戶整體視角的人工智慧建議可以使服務代理能夠：