如何才能做到这一点？ I. 定义您的评估和影响 KPI 并配置...
一步骤是危机发生前应采用的良好做法的一部分。 社交媒体危机管理工具包 危机管理工具指南 1. 定义社交媒体危机 KPIS 定义您的关键指标（例如消息量、影响者和媒体权重），并与危机工作组的所有成员共享您的仪表板和/或报告。 这些指标应该允许您评估网络和社交网络上危机的严重程度，以避免反应过度，或者相反，不及时、适当地做出反应。 电子邮件警报屏幕截图 - 博客文章危机管理通过阈值和关键字在 YouTube 上设置警报（在Digimind Social中） 2. 管理信息流和警报阈值 如果您足够幸运拥有社交监控/监听工具，请准备好警报阈值：为了不对社交网络上出现或放大的危机感到惊讶，请按关键字（针对主题和敏感术语）和/或音量阈值来控制会话异常增加。 示例：跟踪与感受相关的词语（“令人震惊”、“羞耻”）、商业术语（“细菌”、“产品退货”）或敏感术语（与种族主义、反女权主义相关......）。 定义多个警报接收者，以改变分析接收者的频率和个人资料，以促进多元化的观点。
社交媒体上的危机管理指标示例（Digimind Social）社交网络上的危机管理指标示例（在Digimind Social中） 3. 危机关键绩效指标和需要考虑的主要风险 危机管理中最常用的社交媒体指标是什么？ 提及量（提及是一篇文章、一条推文、一篇帖子、论坛中的回复） 互动量（点赞、转发、分享、评论） 发行人数量（谈论您的主题的人数） 覆盖范围（阅读声明的唯一个人总数） 先前指标按天、小时或分钟的演变（增加、减少）。 消极和积极语气的音量（与某个主题相关的感觉），但只有根据最 工作职能邮件数据库 可能的标准（主题、品牌、人）以高频率测量其演变才有意义。 社交网络中危机管理的基本 KPI 危机管理的基本社交媒体 KPI 4. 定性思考以分析和理解您的 KPI。 与所有 KPI 一样，无论是致力于危机管理、社交媒体还是营销，都必须注入一定量的定性分析！ 因此，还要考虑准备定性分析的手段（工具、人力资源）：知道 300 条评论提到了您的品牌并且它们是负面的，这很好。但有必要了解这些情绪的本质：它们是对非常精确的事实的理性批评，还是更难以控制的更情绪化、更广泛的愤慨？ 更一般地说，在构思危机监控 KPI 时，要跳出“框框”思考：超越经典 KPI 和选择规则的理想情况是想象简单的 KPI 或指标（即不附带目标），定量或定性，稍微更“原创”，拥有最完整的分析范围。
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示例：为了分析影响，我们可以超越提及次数的经典 KPI，因此除了负面提及次数之外，还应考虑引发危机的“幽默”消息、迷因和偏差的数量。品牌或组织。 发行人概况 发行人和纳税人的概况是一个非常重要的分析标准。潜在危机的性质、严重性和蔓延速度确实可能相关： 发件人的影响力得分（取决于发件人是否是“lambda 网民”、微观影响者、宏观影响者、名人、媒体记者、调查机构） 贡献者的类型：在结构化社区或中继团体中组织的孤立的“巨魔”或“活动家”（例如素食主义者、女权主义者、政治支持者等）。 二. 用于危机和风险管理的社交媒体 KPI 跟踪工具 此社交媒体KPI 跟踪模板是一个电子表格，旨在帮助您轻松计算 KPI 的演变。此用于危机管理的社交媒体 KPI 跟踪电子表格是一个预先填写的文档，可方便计算 KPI 的演变。包括危机之前、期间和之后的重要社交媒体 KPI 列表。 Suivi des bons KPI 社交媒体模型 该工具是社交媒体危机管理工具包的一部分，该工具包还包括： 指南（电子书）包含：分步危机管理策略、最佳实践、公司案例、关键传播因素...... 利益相关者管理工具，用于映射所有潜在利益相关者并根据相关风险对其进行加权。
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